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Il ne peut y avoir de stratégie digitale efficace sans audit & diagnostic. L’audit doit couvrir quatre dimensions : marché, concurrence, clients & cibles et entreprise, sans oublier les axes digital et relationnel trop souvent oubliés. A partir de cet audit complet, il est possible de poser un diagnostic et des objectifs business, marketing et digitaux réalistes.

Le plan d’action 360° qui en découle sera alors séquencé dans le temps, réaliste et opérationnel. Une stratégie sans plan d’action opérationnel reste un document sans véritable valeur.

Un audit e-commerce couvre plusieurs dimensions. Dimension technique comme la performance du site, son côté responsive, ainsi que son indexabilité auprès des moteurs de recherches ; mais aussi UX :  tout ce qui fait référence à l’expérience client comme les parcours d’achat, le tunnel de conversion. On aborde également la dimension SEO et enfin la dimension business : le taux de conversion du site, le panier moyen, le taux d’abandon. Chaque point d'analyse permet de proposer une grille d’audit avec des recommandations priorisées selon leur impact potentiel et leur faisabilité. 

L'audit est la première étape avant toute refonte ou optimisation : il se travaille en collaboration avec la marque ou l’entreprise. L’accès aux outils d’analytique est essentiel pour réaliser cet audit.

Le CRM est la mémoire de votre relation client : il centralise qui sont vos clients, ce qu'ils ont acheté, comment ils interagissent avec votre marque. Concrètement, c’est un hub de l'ensemble des données que vous possédez ou calculez de vos clients.

L'automation marketing, c'est ce qui donne vie à cette connaissance, c’est-à-dire les scénarii, les emails déclenchés au bon moment, les communications personnalisées selon le comportement. L'un sans l'autre fonctionne mal : un CRM sans automation reste une base de données dormante, une automation sans CRM structuré envoie les bons messages aux mauvaises personnes.

L'enjeu réel est donc de les construire ensemble, avec une logique claire : d'abord structurer la donnée client, puis définir les parcours relationnels, puis configurer les scénarios dans l'outil. C'est exactement la démarche suivie lors de l'implémentation de Splio chez Fauchon. 

C'est ce que j'accompagne concrètement : pas seulement le choix de l'outil, mais la réflexion en amont sur la donnée, les parcours et les objectifs relationnels — pour que le CRM devienne un vrai actif, pas un chantier sans fin.

Une migration de site internet désigne le processus de transfert d'un site existant vers une nouvelle plateforme, une nouvelle architecture technique ou un nouveau nom de domaine. C'est une étape structurante pour une marque ou une entreprise, ainsi que dans la vie d'un site e-commerce ou vitrine : on change de CMS (par exemple de Magento vers Shopify), on refond l'arborescence, on modernise l'infrastructure. L'objectif est d'améliorer les performances, l'expérience utilisateur ou la capacité à dégager une croissance de l'activité plus rapidement.

C'est aussi l'une des opérations les plus risquées pour un site : mal anticipée, une migration peut faire chuter le trafic organique de 30 à 50 % en quelques semaines, casser des parcours d'achat fonctionnels ou désorganiser les équipes internes. Les erreurs les plus fréquentes sont techniques (redirections manquantes, balises perdues, vitesse dégradée), mais aussi organisationnelles : absence de cahier des charges, périmètre mal défini, parties prenantes non alignées.

La digitalisation du parcours client consiste à concevoir et déployer des expériences digitales fluides à chaque étape de la relation client : de la première visite jusqu'à la fidélisation. Cela implique de cartographier les points de contact existants, d'identifier les ruptures et frictions, puis de mettre en place des dispositifs digitaux cohérents (onboarding, activation, relance, rétention) en assurant une cohérence omnicanale entre les différents canaux (site, email, mobile, réseaux sociaux). Une digitalisation réussie repose sur trois piliers : la connaissance client, les outils adaptés, et une logique de parcours pensée de bout en bout.

Faire appel à un consultant en stratégie digitale est pertinent dans plusieurs situations : quand vos équipes manquent de recul stratégique sur leurs sujets, quand vous avez un projet structurant à piloter (migration, implémentation d'outils, refonte), quand vous avez besoin d'une expertise senior rapidement sans recruter, ou quand vous souhaitez structurer votre positionnement digital avant une étape de croissance. L'intervention peut prendre plusieurs formes : pilotage de projet de bout en bout, déploiement d'une stratégie, audit et recommandations ciblées, ou formation et montée en compétences des équipes.