Experte e-commerce, CRM & marketing digital
Un partenaire externe pour définir, structurer et orchestrer vos enjeux digitaux stratégiques
Mes domaines d’intervention
E-commerce & performance digitale
Améliorer les performances de votre boutique en ligne, de l'acquisition à la conversion.
CRM & expérience relationnelle
Construire une relation durable avec vos clients à chaque étape de leur cycle de vie.
Stratégie digitale & architecture de marque
Aligner votre vision business avec votre présence digitale et votre positionnement de marque.
Digitalisation du parcours client
Concevoir et déployer des parcours digitaux fluides, de l'acquisition à la fidélisation.
Une expertise de 18 ans
Avec plus de 18 ans d’expérience en e-commerce, marketing digital et CRM, j’accompagne mes clients dans leur stratégie digitale et l’optimisation du parcours client. Habituée à évoluer dans des environnements variés, j’allie vision stratégique, pilotage opérationnel et culture de la performance, avec une forte orientation résultats et expérience client.
-
Kévin Couvet - CTO COSA
Pauline est une excellente directrice de projet e-commerce. Sur deux projets de replatforming (Magento → Shopify puis Prestashop → Shopify), elle a su parfaitement anticiper les enjeux, les interfaçages complexes et les contraintes business comme techniques. Proactive, elle a devancé les besoins des clients et a challengé efficacement les équipes internes pour dépasser les attentes, garantissant des livrables de qualité et des projets maîtrisés de bout en bout.
-
Audrey Singh - Directrice Commerciale COSA
J’ai eu l’occasion de collaborer avec Pauline à plusieurs reprises, notamment dans le cadre de réponses à appels d’offres e-commerce autour du CRM, du CRO et de la stratégie digitale.
Ce que j’apprécie particulièrement dans son approche, c’est sa double lecture stratégique et opérationnelle. Pauline ne se contente pas de recommander des bonnes pratiques : elle a elle-même déjà piloté des dispositifs e-commerce de l’intérieur. Elle connaît concrètement les contraintes des équipes, les arbitrages budgétaires, les enjeux de priorisation et les réalités terrain auxquelles font face les CMO et les directeurs e-commerce.
Sa méthodologie est structurée, rigoureuse, toujours orientée impact business. Elle sait challenger, poser les bonnes questions et transformer une ambition stratégique en plan d’action clair et activable.
C’est une partenaire fiable, engagée et avec qui c’est toujours un plaisir d’échanger ! -
![Place des tendances]()
Thomas Caldemaison - DSI E-commerce
Pauline est intervenue sur l'automatisation de nos offres promotionnelles — un sujet complexe avec plus de 400 marques, des règles d'éligibilité clients et des contraintes d'affichage sur le site.
Ce que j'ai apprécié : elle a la capacité de parler aussi bien aux développeurs qu'aux équipes métier, ce qui permet la bonne retranscription des besoins. Elle a cadré le besoin, rédigé les spécifications, et s'est assurée de faire monter en compétences les utilisateurs de la solution, afin qu'ils soient autonomes. Résultat : moins d'erreurs sur les prix, des offres mises en ligne beaucoup plus vite, et des équipes qui n'ont plus besoin de nous pour chaque mise à jour.
Ce qu’on me demande souvent…Et ce que j’en pense.
-
Basée à La Rochelle, j'interviens sur l'ensemble des problématiques e-commerce : audit et optimisation de site, accompagnement à la refonte ou au changement de plateforme, définition de la stratégie digitale et recommandations e-business.
Mes missions peuvent être ponctuelles (audit, cadrage) ou s'inscrire dans la durée (pilotage de projet, accompagnement opérationnel). J'interviens aussi bien auprès de PME locales que de structures nationales, en présentiel ou à distance.
-
Un consultant spécialisé intervient en amont pour cadrer le projet, rédiger les spécifications fonctionnelles et anticiper les risques SEO avant même de partir en production. Il assure ensuite le pilotage transverse entre les équipes métier, les développeurs et les prestataires — un rôle que les équipes internes, souvent absorbées par l'opérationnel, ne peuvent pas toujours assurer objectivement. Enfin, il garantit la continuité de la performance digitale après le go-live, avec un plan de surveillance et d'optimisation post-migration.
Une migration réussie n'est pas qu'un chantier technique : c'est un projet de transformation qui touche le business, le marketing et les équipes. L'accompagner avec méthode, c'est s'assurer qu'elle devient un accélérateur de croissance plutôt qu'une source de régression. C’est dans ce rôle que j’interviens.
Parlons de vos enjeux
Chaque situation est différente.
Le bon point de départ, c’est de comprendre la vôtre : vos objectifs, votre contexte, vos contraintes. Un premier échange permet de voir si et comment une collaboration peut créer de la valeur concrète.