FAUCHON : entre héritage et CRM sur-mesure
Moderniser la relation client sans trahir l'héritage du luxe
Comment FAUCHON a repensé sa relation client pour dépasser la saisonnalité des fêtes et développer un lien durable grâce à une stratégie CRM sur-mesure.
✓ Vision stratégique CRM & Marketing client
✓ Maitrise des outils CRM / Marketing automation / CDP
✓ Maitrise de la donnée client
✓ Pilotage de projets transverses
✓ Compétences éditoriales
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Rendre l’activité moins dépendante de Noël, mieux connaître ses clients et offrir une expérience aussi raffinée en ligne qu’en boutique.
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Mise en place d’une architecture CRM unifiée connectant l’e-commerce, les boutiques et un programme de fidélité omnicanal.
Déploiement de campagnes personnalisées et cohérentes tout au long de l’année pour nourrir la relation et stimuler la fidélité.
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Hausse notable du panier moyen et de la fréquence d’achat.
Croissance continue de la base clients.
Relation client plus fluide, régulière et premium, à l’image de la marque.
Parlons de vos enjeux
Chaque situation est différente.
Le bon point de départ, c’est de comprendre la vôtre : vos objectifs, votre contexte, vos contraintes. Un premier échange permet de voir si et comment une collaboration peut créer de la valeur concrète.